Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. INTRODUCTION

Cette Politique de Paiement (la « Politique ») s'applique aux transactions de paiement et aux remboursements, dans la mesure où elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions »). Nous avons tâché de rendre ce document facile à comprendre ; toutefois, si vous avez des questions, écrivez-nous à [email protected]

En cas de conflit entre les Conditions et la présente Politique, la Politique prévaudra.

2. MOYEN DE PAIEMENT

Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tiers pour vous facturer. Ces services de paiement permettent le transfert et la réception des fonds en règlement de nos Services.

Les paiements relatifs aux abonnements sur le Site sont facturés en dollars américains, sauf indication d'une autre devise sur la page de paiement. Les banques appliquent généralement une commission de change si vous réglez dans votre devise locale.

3. REMBOURSEMENTS ET DROIT DE RÉTRACTATION

3.1. Présentation générale

Vos droits dépendent de votre lieu de résidence. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation, décrit à la Section 3.2 ci-dessous. Indépendamment de ce droit, nous examinons également les demandes de remboursement à titre de geste commercial, comme décrit à la Section 3.3.

3.2. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni)

3.2.1. Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec nous dans un délai de 14 jours, sans donner de motif.

3.2.2. Délai de rétractation. Le délai de 14 jours commence le jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour où votre paiement est effectué :

Les renouvellements automatiques d'un abonnement existant à la fin d'une période de facturation ne font pas courir un nouveau délai de 14 jours. Les demandes relatives aux renouvellements sont traitées conformément à la Section 3.3.

3.2.3. Comment vous rétracter. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à [email protected]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la Section 3.6, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

3.2.4. Effets de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au titre du contrat dont vous vous rétractez, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, et ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous.

3.2.5. Effet sur votre compte. Lorsqu'un paiement est remboursé, l'accès payant ainsi que les crédits, packs de mots, bonus ou périodes gratuites non utilisés et accordés en lien avec ce paiement sont annulés.

3.3. Remboursements à titre de geste commercial

En dehors des cas décrits à la Section 3.2 — y compris les renouvellements d'abonnement et les achats effectués par des utilisateurs situés hors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni — nous ne sommes pas légalement tenus d'accorder un remboursement, mais nous examinons chaque demande individuellement et pouvons accorder un remboursement total ou partiel à titre de geste commercial.

Nous sommes plus enclins à accéder à une demande formulée peu de temps après le prélèvement et lorsque les Services n'ont pas été utilisés de manière substantielle. Aucune disposition de la présente Section ne crée un droit contractuel à un remboursement, et nous nous réservons le droit de refuser toute demande en cas de suspicion de fraude ou d'abus manifeste de nos Conditions. La présente Section n'affecte ni ne limite les droits légaux décrits à la Section 3.2.

3.4. Remboursements en cas d'erreur de notre part

Indépendamment de tout délai indiqué ci-dessus, nous vous rembourserons si vous avez été débité après la résiliation de votre abonnement, si vous avez été débité deux fois pour la même période de facturation, ou si les Services que vous avez payés n'ont pas été mis à votre disposition et que le problème n'a pas pu être résolu.

3.5. Utilisateurs aux États-Unis

Pour les abonnements annuels, nous vous enverrons un rappel avant chaque renouvellement automatique, dans le délai exigé par la loi applicable. Si nous n'avons pas respecté les exigences applicables en matière de renouvellement automatique, nous rembourserons intégralement le montant prélevé, indépendamment de tout délai indiqué dans la présente Politique.

3.6. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

4. PAIEMENTS CONTESTÉS

Si vous estimez avoir été facturé par erreur, veuillez d'abord contacter [email protected]. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement qu'une contestation auprès de votre banque, et nous vous informerons de l'issue de votre demande.

Le fait de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte n'affecte pas vos droits légaux, et nous ne suspendrons ni ne résilierons votre compte au motif que vous les avez exercés. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte lorsqu'une contestation s'inscrit dans le cadre d'une activité frauduleuse ou d'un abus manifeste de nos Conditions.

5. CONTACT

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter :

[email protected]

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