Última actualización: 7 de octubre de 2026

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Pagos (la “Política”) se aplica a las transacciones de pago y los reembolsos, y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones (“Términos”). Hemos intentado que este documento sea fácil de entender; no obstante, si tienen alguna pregunta, escríbannos a [email protected]

En caso de conflicto entre los Términos y esta Política, prevalecerá la Política.

2. MÉTODO DE PAGO

Utilizamos servicios de pago de terceros para facturarles. Estos servicios de pago permiten la transferencia y recepción de fondos como pago por nuestros Servicios.

Los pagos de las suscripciones en el Sitio se cobran en dólares estadounidenses, salvo que vean otro símbolo de moneda en la página de pago. Los bancos suelen aplicar una comisión por el cambio de divisa si pagan en su moneda local.

3. REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. Resumen

Sus derechos dependen de su lugar de residencia. Si son consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, tienen un derecho legal de desistimiento, descrito en la Sección 3.2 a continuación. Con independencia de ese derecho, también estudiamos las solicitudes de reembolso como gesto de buena voluntad, tal como se describe en la Sección 3.3.

3.2. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido)

3.2.1. Derecho de desistimiento. Tienen derecho a desistir de su contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

3.2.2. Plazo de desistimiento. El plazo de 14 días comienza el día en que se celebra el contrato, que es el día en que se realiza su pago:

Las renovaciones automáticas de una suscripción existente al final de un período de facturación no dan inicio a un nuevo plazo de 14 días. Las solicitudes relativas a renovaciones se tramitan conforme a la Sección 3.3.

3.2.3. Cómo desistir. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberán notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a [email protected]. Podrán utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la Sección 3.6, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíen su comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

3.2.4. Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, les devolveremos todos los pagos recibidos de ustedes por el contrato del que desisten, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ustedes para la transacción inicial, y no incurrirán en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

3.2.5. Efecto en su cuenta. Cuando se reembolsa un pago, se cancelan el acceso de pago y cualesquiera créditos, paquetes de palabras, bonificaciones o períodos gratuitos no utilizados que se hayan concedido en relación con dicho pago.

3.3. Reembolsos de buena voluntad

Fuera de los casos descritos en la Sección 3.2 —incluidas las renovaciones de suscripción y las compras realizadas por usuarios de fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido— no estamos obligados por ley a conceder un reembolso, pero revisamos cada solicitud de forma individual y podemos emitir un reembolso total o parcial como gesto de buena voluntad.

Es más probable que atendamos una solicitud presentada poco después del cargo y cuando los Servicios no se hayan utilizado de forma sustancial. Nada de lo dispuesto en esta Sección crea un derecho contractual a un reembolso, y nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de sospecha de fraude o de abuso manifiesto de nuestros Términos. Esta Sección no afecta ni limita los derechos legales descritos en la Sección 3.2.

3.4. Reembolsos por errores nuestros

Con independencia de cualquier plazo indicado anteriormente, les reembolsaremos cuando se les haya cobrado después de haber cancelado su suscripción, cuando se les haya cobrado dos veces por el mismo período de facturación, o cuando los Servicios por los que pagaron no se hayan puesto a su disposición y el problema no haya podido resolverse.

3.5. Usuarios de Estados Unidos

En el caso de las suscripciones anuales, les enviaremos un recordatorio antes de cada renovación automática dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Si no hemos cumplido los requisitos aplicables en materia de renovación automática, reembolsaremos el cargo íntegramente, con independencia de cualquier plazo establecido en esta Política.

3.6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo deben cumplimentar y enviar el presente formulario si desean desistir del contrato.)

4. PAGOS EN DISPUTA

Si consideran que se les ha cobrado por error, pónganse primero en contacto con [email protected]. En la mayoría de los casos podemos resolver el problema más rápido que una disputa con su banco, y les comunicaremos el resultado de su solicitud.

Ponerse en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta no afecta a sus derechos legales, y no suspenderemos ni cancelaremos su cuenta por haberlos ejercido. Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando una disputa forme parte de una actividad fraudulenta o de un abuso manifiesto de nuestros Términos.

5. CONTACTO

Para obtener información adicional, contáctennos:

[email protected]

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